Customer Support
도움이 필요하신가요?
질문/답변
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입금했는데 품절이 되기도 하나요?
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- 결제완료된 접수량만큼 제품수량이 확보되는게 아니기 때문에 품절이 발생 할 수 있습니다.
고객님께서 주문서를 작성해주시고 결제완료까지되면 소량생산 제품의 경우에는 배송이 조금 지연되거나 제작업체 사정 (원료, 부자재등의 부족 등) 으로 인해
제품의 생산이 중단되어 입고가 어려울 수 있습니다.
(이부분은 제품설명마다 부가적인 안내를 드리지 않고 있습니다.)
아쉬우시겠지만 입금된 후에도 품절된 경우가 발생할 수 있으니,
너무 아쉬워하지 마시고 너그럽게 이해부탁드립니다.
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무통장주문시 입금기한은 며칠인가요?
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- 입금기한은 주문완료된 날부터 5일까지 입니다.
그 이후에는 자동으로 주문 취소 됩니다.
자동으로 취소되기 전날에 마지막 입금안내 문자가 발송되니
문자 받아보시면 바로 입금해주셔야 취소되지 않습니다.
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입금확인이 몇일 째 안되고 있어요.
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- 고객님 혹시 주문금액과 실입금금액이 다르거나 주문서에 입력한 입금자명과
다르게 입금하신건 아닐까요?
주문정보와 금액, 입금자명이 다르실경우 확인이 안되는 경우가 있기때문에
금액과 입금자성함을 확인하시고 입금부탁드립니다.
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배송은 얼마나 걸리나요?
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- 배송기간: 당일 오후 3시 이전까지 결제시 상품은 당일 출고 됩니다.
(단 무통장 입금, 네이버페이 결제건은 2시 30분까지 입금&결제가 완료되어야 출고가 가능합니다.)
주문폭주인 제품의 경우엔 조기품절로 배송지연 될 수 있으며,
지연될 경우 상품 즉시출고가 어려울수있는점 양해 부탁드리겠습니다.
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무통장입금 & 실시간계좌이체 무엇이 다른건가요 ?
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- 무통장입금은 흔히 사용하시는 인터넷뱅킹, 폰뱅킹등을 이용해 현금을 이체하고
입금확인이 되면 결제가 완료되는 방법입니다.
실시간계좌이체는 인증서를 통해 결제가 진행되어,
은행사이트를 통해 직접 입금하지 않아도
카드결제처럼 간단하게
돈을 이체할 수 있는 결제수단입니다.
별도의 입금확인 시간이 필요없이 결제만으로 입금확인이 완료됩니다.
실시간계좌이체의 경우 부분취소가 불가하여,
부분환불 요청시에는 환불계좌정보를 필요로 합니다.
취소기간은 카드취소로 처리되는 기간과 비슷하게 진행되며
은행 영업일 기준으로 최대 3~5일 정도 시간이 소요됩니다.
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주문완료 후 결제방법 변경 가능한가요?
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- 결제완료된 상태에서는 변경할 수 없습니다.
결제를 완료하여주신 주문서 전체취소 후에 변경하시려고 했던 결제수단으로
새롭게 주문해주셔야만 가능합니다.
미입금 상태에서는 마이페이지 > 주문내역을 통해 직접 취소가 가능하니
취소하시고 주문해주세요.
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카드결제진행 시 계속 취소가 돼요. 어떻게 해야하나요?
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- 카드결제에서 오류가 발생하는 부분은 어떠한 부분이 문제인지에 대해
확실한 답변을 드리기 어려운 점이 많습니다.
카드결제시 사용되는 KCP 프로그램의 문제이거나, 팝업창 또는 호환성의 문제일
수도 있습니다.
자세한 사항은 해당카드사 고객센터에 문의하시면 문제점이 어떠한것인지
빠른확인 가능할 것 같습니다.
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결제창은 확인되지만 결제가 진행되지 않아요.
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- 결제보안을 위한 active-x가 자동설치되지 않을 경우, 수동설치를 해주셔야
합니다.
결제페이지 아래쪽에 [active-x 수동설치]를 클릭하신 후, 설치하시고 컴퓨터
재부팅 후 다시 결제해주시면 정상결제진행 가능하시답니다.
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결제프로그램(KCP)이 설치되지가 않아요. 어떻게 해야 하나요?
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- 3가지만 확인해주시기 바랍니다.
(1) Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택
(2) 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택
(3) 결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 ‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에 해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문재시도!
※ 위 방법으로도 되지 않으실 경우 디플린 고객센터(1599-0719) 또는
KCP결제사 고객센터(02-2108-1000)으로 상담부탁드립니다.
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비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?
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- 비회원으로 주문했을 경우 주문번호를 입력을 하여 확인 가능합니다.
주문 시 주문번호를 꼭 메모해 두시길 바라오며,
주문번호를 모르실 경우
고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 빠른 도움 드리겠습니다.
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