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질문/답변
반품시 환불금액을 마일리지/예치금으로 두고 싶어요
반품건 환불진행시 현금이나 카드취소가 아닌 예치상태로 두고싶다면
마일리지가 아닌 예치금으로 처리되고 있습니다.

예치금은 말그대로 예치해두는 돈으로, 구매시 제한없이 사용이 가능합니다.

예치해두었다가 현금환불신청도 가능한 점 참고해주세요.
(단,3개월이내 카드로 결제하시고 예치해둔금액은 카드취소처리되십니다.)
카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요 .
카드결제건은 현금으로 환불이 불가능합니다.

카드취소로만 적용됩니다.

여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.
(단, 카드결제후 3개월이후건은 현금환불됩니다.)
반품택배비는 환불 시 차감이 가능할까요?
가능합니다.

또한, 상품 회수 시 택배비가 미확인되는 경우에도 알림톡(SMS) 안내 후 택배비는 자동 차감되어 취소/환불됩니다.
반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불 의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요?
현금환불의 경우 반품상품 도착이후 영업일 기준 3일이내 환불처리 되어지고 있습니다.

현금환불/예치금환불은 전산처리 시간으로 인하여 1~3일이후면 확인 가능합니다.

카드결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며, 카드취소일로부터 해당카드사에 따라 승인까지는
영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.

보다 자세한사항은 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능합니다.

휴대폰결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며 결제된 당월에 한하여 전체취소만 가능합니다.

휴대폰결제 부분취소는 불가하기때문에 예치금 환불 또는 현금환불로 가능합니다.
휴대폰결제건의 부분취소 접수시에는 환불수단을 예치금인지, 현금인지 메모해 주셔야 빠른처리로 도움드릴 수 있습니다.

단, 택배비 미확인 시 환불처리가 지연될 수 있습니다.
디플린에서 이용하는 택배사는 어디인가요?
디플린은 CJ대한통운 택배를 이용하고 있습니다.

택배사 대표번호는 1588-1255 입니다.

※ 상품발송은 CJ대한통운 택배로만 이용이 가능하시니 참고해주세요.
주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요?
여러 개의 주문서가 배송 전이라면 묶음배송이 가능합니다.

배송 전 상태에서 고객센터로 연락주시면 확인하여 처리 도와드리겠습니다

. ※ 게시판은 실시간 답변이 아니기때문에, 게시판확인 할때에 먼저 결제한 주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 고객센터로 연락주시면 좀더 빠르게 처리가 가능합니다.)

여러 개 주문서의 제품 총금액이 5만원 이상이면 무료배송으로 적용되어 각 주문서에 결제된 배송비 환불이 가능합니다. 카드결제는 카드부분취소로, 현금결제는 현금환불로 가능하며 예치금으로도 적립 가능하니 묶음배송 요청시 처리방법에 대해 알려주세요.
택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다.
택배는 배송하는 지역의 물량과 기사님의 방문스케줄에 따라 배송시간이 달라지기 때문에 수령시간 지정이 어렵습니다.

배송조회를 해보시고 담당기사님과 통화후 협의를 해보셔야 합니다.
추가 주문 있는데 묶음배송 가능한가요?
묶음배송은 먼저 결제한 주문서가 배송전 상태일 경우 가능합니다.

이전 주문서가 배송되지 않도록 고객센터로 연락주시어 요청해주세요.

50,000원 미만 결제건일 경우엔 자동으로 배송비 2,500원이 함께 결제되기 때문에 무통장주문으로 선택하시고,
배송비를 제외한 제품값만 입금 해주세요.

주문서결제금액과 실입금액이 다르기때문에 묶음요청 및 입금확인 요청을  디플린 고객센터 또는 주문문의 게시판에 내용을 남겨주세요. (게시판은 실시간 답변이 아니기때문에, 게시판확인 할때에 먼저결제한 주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 고객센터로 연락주시면 좀더 빠르게 처리가 가능합니다.)

디플린 고객센터 오전 10:00~ 오후 5:00 (점심시간 오후1:00~2:00)
여러 개 주문했는데 주소를 다르게 하여 따로 발송이가능한가요?
요청해 주시면 가능합니다.

하지만 주문1건당 1번의 배송비만 포함되어 있기 때문에 주소를 다르게 하여 각각 배송을 원하시는 경우엔 배송비가 추가됩니다.

반품하실 경우에도 각각 반품배송비가 추가될 수 있습니다.
주문자가 달라도 묶음배송이 가능한가요?
배송 받으실 주소지가 동일하다면 주문자가 달라도 묶음배송으로 가능합니다.
고객센터로 연락 주시거나 해당 문의 게시판으로 문의 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.