디플린

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질문/답변
	주문내역에는 상품준비중인데, 출고가 될 수 있나요?
저희 디플린은 출고 후 기사님께서 상품 수거가 되면 알림톡으로 송장번호가 안내되시며 자동으로 주문내역이 '배송중'으로 변동됩니다. ※마이페이지내에서 취소신청 시 실제 상품은 출고되어 취소가 철회될 수 있습니다. (취소철회 시 개별 문자안내되십니다.)
	택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요?
CJ대한통운 택배는 상품 출고 후 수령기간은 1-2일정도 소요되고 있습니다. (일요일 제외) 디플린에서 CJ대한통운 택배를 통해 출고가 이루어지면, 배송은 해당 지역의 물량과 기사님 방문스케줄에 따라 달라지기때문에 도착 여부에 관해서는 정확한 확인이 어렵습니다. 배송조회 시 확인되는 담당기사님께 도착시간에 대해 문의해보시거나 택배사인 CJ대한통운 택배 1588-1255 연락주시면 빠르게 안내 받아보실 수 있습니다.
	배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요?
디플린 마이페이지 주문내역에서는 출고시 2일뒤 바로 배송완료로 뜨기때문에 꼭 CJ대한통운 택배 송장번호조회후 확인해주셔야 합니다. *CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 조회시 배달완료로 뜨신다면, 택배사 배송조회 시 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후, 담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다. 혹시라도 담당기사의 태도가 불성실하다면 디플린 고객센터로 연락주시어 해당내용 말씀해주시면 빠르게 처리될 수 있도록 도움드리겠습니다. 보통 이런경우엔 배송 당시 부재이거나 전화연결이 되지 않아서 전달하지 못하는 사유가 많아, 부재일 경우 지난 배송때에 맡겨두었던 곳에 두신다고 하니 부재시 맡겨두는 곳(경비실, 소화전, 집앞 슈퍼 등등)을 한번 더 확인해주시길 부탁드립니다.
	배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요, 안보시나요?
주문서 작성 시 주소입력 아래 메세지요청건은 [택배기사님에게 전달메세지]라고 기재되어있으며, 상품변경,주소변경등의 요청건은 적용되지 않습니다. 배송메시지 입력란은 배송을 담당하는 택배기사님께서 배송시 확인하는 메시지 이므로, CJ대한통운 택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 되십니다. Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다 ※ 동일한 상품을 다량 구매하시고 배송메시지를 통해 옵션변경을 요청하시는 경우가 있으나, 배송팀 측에서 확인할 수 없는 메시지이므로 주문상태 그대로 배송될 수 있으니 위와같은 경우에는 주문문의 게시판 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
	게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요?
꼭 올려주셔야 하시는 사진이라면 카카오톡으로 디플린 친구추가 후 고객님 정보 (아이디와 연락처, 사진)을 보내주세요. 담당자 확인하여 카카오톡으로 답변드리도록 하겠습니다.
	마일리지로 택배비를 낼 수 있나요?
죄송하지만 마일리지는 택배비 대체가 어렵습니다. 마일리지는 고객님들께 쿠폰처럼 지급되는 포인트 부분이므로 상품 구매시에만 직접 사용 가능하기때문에 마일리지로 택배비 결제는 어렵습니다.
	리뷰를 잘못 작성했어요. 수정하고 싶어요.
리뷰내용 수정은 어려워 삭제 후 재작성이 가능합니다. 디플린 '카카오톡 상담' 또는 '고객센터', '게시판'을 이용하여 삭제신청바랍니다.
	장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
회원의 경우 14일 동안 보관됩니다. 그 후에는 자동으로 삭제되며, 품절되는 제품도 자동 삭제되오니 이 점 유의하시어 진행 부탁드립니다. 비회원의 경우 사이트 이용이 종료되면 자동삭제됩니다.
	현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다. ▷ 결제 전 신청방법 회원, 비회원: 구매 시 무통장입금 선택란 하단의 기재된 현금영수증 신청 ▷ 결제 후 신청방법 회원: 사이트 > 로그인 > 마이페이지 주문내역 > 주문상세조회 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청 비회원: 사이트 > 비회원 주문조회 > 주문상세내역 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청 ※ 반품시에는 실제수령상품 금액만큼 현금영수증이 재발급신청 됩니다.
	사은품을 반품 시 미동봉하였습니다. 어떻게 해야하나요?
상품과 같이 발송된 사은품은 화장품 구매 시 발송해드리는 상품임으로 타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 디플린 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 편의점택배 또는 우체국택배를 이용하여 선불로 배송비를 부담해주신 후 추가로 반송해주시면 됩니다. 사은품을 사용 또는 분실로 인해 최종적으로 미회수될 경우 사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요!