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배송조회가 되지않습니다.
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- 운송장 번호로 조회하시는 경우 해당 운송장 번호를 받아보신
당일 저녁 8~9시
이후부터 조회가 가능하거나 다음날 오전에는 물품의 이동상태가 확인가능합니다.
택배사 물량이 많은 경우,
지정택배사업소에서 분류작업시간 소요로 인해 하루 정도 더 소요될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.
그 이후로도 조회되지 않는다면 디플린 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.
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배송 기간은 얼마나 걸리나요?
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- 배송기간: 평일기준 1~최대 5일정도 안내드리고있습니다.
(대한통운 택배사 사정에따라 배송일정은 변경될수있으며, 자세한 배송문의는
상품 출고시 안내받아보시는 송장번호 이용하여 대한통운 고객센터(1588-1255)로 문의 해주셔야합니다)
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주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요?
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- 예전 주소로 오기재, 혹은 기재하여주신 주소 오류로 인해 배송담당 기사님께서
여러 차례 전화를 시도하였으나 부재인경우, 업체로 다시 반송되어지고 있습니다.
이러한 경우 고객님의 부주의로 인해 반송 되어진 부분이므로
재수령시 발생하는 배송비와 디플린으로 반송된 배송비는 고객님 부담입니다.
택배 기사님과 통화가 되어 다른 주소지로 변경하여 상품을 수령하시는 경우,
추가 운임이 발생 할 수 있습니다.
(이 또한 , 고객님 부주의로 인한 부분이므로 추가 배송료는 고객님 부담입니다.)
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무통장주문시 입금은 어느은행으로 가능한가요?
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- 무통장주문시 안내되어있는 은행으로 입금이 가능합니다.
▷ 국민은행 292501-01-320813 예금주명 : ㈜ 디플린
위 은행으로 입금이 가능하시며 입금 확인시 주문서에 등록되신 연락처로 자동으로 문자발송이 됩니다.
※ 교환/반품 배송비는 국민은행 : 292501-01-320798
예금주명 : ㈜디플린 으로 입금해주셔야 합니다.
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교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
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- 교환/반품 배송비는 택배비 전용 계좌를 알려드려 입금안내 하고있습니다.
제품과 함께 동봉 시 분실위험이 있기때문에 입금으로 확인하는 점 양해 부탁드립니다.
반품 환불시에 차감을 원하시는 경우엔 고객님의 동의가 필요하기때문에
무통장결제와 카드결제 주문서는 차감 후 환불이 가능하니 반품접수시
차감요청 내용을 말씀 또는 메모 남겨주시면 확인 후에 처리 도움드리겠습니다
▷ 입금계좌 - 국민은행 292501-01-320798 (주)디플린
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CJ대한통운 택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
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- 가능합니다.
마이페이지로 반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용을 사유란에 메모해주세요.
[고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 말씀해주세요!]
선불로 배송비를 지불하여 보내주시고,
반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다.
[서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)디플린]
※ 타사택배 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수
있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.
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교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
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- 상품과 같이 발송된 사은품은 제품 구매 시 발송해드리는 상품임으로
교환/반품 시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.
단, 동일상품 교환일 경우와 부분반품일 경우에는 안보내주셔도 됩니다만,
타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다.
만약 사은품을 늦게 발견하셨다면
디플린 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고
편의점 택배를 이용하여 '선불'로 배송비를 부담해주신 후
추가로 반송해주시면 됩니다.
※ 사은품이 미회수되었을때는 사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요!
또한 사은품을 사용 하시거나 훼손된 경우에도 사은품 금액은 부담됩니다.
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교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요
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- 24시간 내 입금확인문자가 오지않을 시 (주말,공휴일제외)
안내된 택배비 계좌로
입금이 정확히 되었는지 다시한번 확인해주시고,
게시판 또는 고객센터로 연락바랍니다.
주문자, 수령자와 이름이 다를 시 조회되지않으며 동명이인이 많아
성함과 핸드폰번호 끝4자리 입력하여 입금 부탁드리고 있습니다.
성함으로만 입금되는경우 동명이인이 많을때엔 확인이 지연됩니다.
혹, 입금자명을 내통장메모와 혼돈하여 바꾸시는경우가있습니다.
예) 택배비, 반품비, 디플린반품 등
예시와 같이 입금자명이 입력되면 입금확인이 어렵기때문에 고객님이 입금내역
확인 후 연락주시지 않는이상 입금확인해드리기 불가한 점 참고부탁드립니다.
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일정금액이상 주문시 사은품이있나요 ?
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- 디플린은 다양한 이벤트를 제외하고는 고정적으로 구매금액에 따른 사은품증정은 없습니다.
주문해주신 누적금액을 통해 멤버쉽제도를 두어 등급에 따라 최대 3% 까지
할인을 해드리고 있습니다.
디플린의 멤버쉽제도를 확인해주세요.
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이벤트는 언제 진행하나요?
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- 저희 디플린은 각종 할인이벤트와 다양한 참여이벤트가 있습니다.
▷ 기타이벤트
- 매달 진행되는 이벤트가 다릅니다.
또한 다양한 참여이벤트 및 프로모션을 통해 더 좋은 혜택이 많이 준비되어
있으니 자주 들러주세요.
※ 이벤트관련 소식을 받아보고 싶다면 E-MAIL 또는 SNS로 알림 서비스가
가능하시니 마이페이지 > 회원정보변경 > 수신설정 해주시면 됩니다.
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